Syarat dan Ketentuan Retur Produk Partner mandira.id

Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan, Mandira menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return) dan Penukaran Barang (Exchange). Pembeli bisa menggunakan fasilitas ini apabila:

I.1 Produk yang masuk ke dalam kategori dapat dikembalikan (Retur) adalah:

• 1. Produk cacat cetak, cacat produksi, dan tidak lengkap set (PR1)
• 2. Produk cacat dalam pengiriman (PR2)
• 3. Produk tidak sesuai pesanan (PR3)
• 4. Produk salah alamat pengiriman (PR4)

I.2 Mekanisme Retur

• 1. Mengisi form retur yang tersedia di website www.mandira.id -> Menu Produk -> Retur


• 2. Melaporkan dan menghubungi Customer Service mandira.id dengan melampirkan:


• 1.1 Surat Pesanan
• 2.1 Data Komplain, yaitu Nama Konsumen, Alamat, Keluhan (Form Retur)
• 3.1 Melampirkan Foto/Video yang memperlihatkan kondisi produk saat pertama kali diterima.
• 4.1 Melampirkan Foto/Video komplain.


• 3. Permintaan retur produk maksimal 14 hari kerja (diluar hari sabtu dan minggu) setelah barang diterima konsumen sesuai alamat pesanan dan berdasarkan data partner ekspedisi mandira.id.


• 4. Khusus retur kategori PR 3 dan PR 4, barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi kelengkapan yang sama seperti pada saat diantarkan. Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah diberi perlakuan apapun.


• 5. Khusus retur kategori PR 2 produk diperbolehkan diretur setelah mendapat pemeriksaan langsung oleh partner logistik terkait.


• 6. Bagi produk-produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.


• 7. Tidak menerima permintaan retur dengan alasan konsumen tidak jadi order, konsumen tidak jadi bayar, dan penyebab lain selain kondisi yang termasuk ke dalam kategori produk dapat dikembalikan (PR 1 - PR 4).


• 8. Proses retur baru dapat dilakukan setelah melaporkan dan menerima konfirmasi dari Customer Service mandira.id.


• 9. Mandira.id akan memberikan kompensasi bagi produk retur yang termasuk ke dalam kategori PR 1 - PR 4 sesuai ketentuan perusahaan.


• 10. Produk retur tidak dapat di refund selama persediaan (stok) produk yang sama masih ada, dan produk tidak dapat diganti dengan produk lain.
• 11. Ongkos kirim produk retur yang termasuk kategori PR 1 - PR 4 menjadi tanggungan pihak pengirim melalui mandira.id.


• 12. Konsumen yang tidak mematuhi aturan ini dan memaksakan kehendaknya tanpa alasan yang jelas akan diabaikan dan dianggap transaksi dan proses pengiriman selesai.


• 13. Berikut List Alamat pengiriman produk retur:

Produk Retur	Penerbit	Alamat
PR 1	Pelangi Mizan, Mizan Publishing & Kaifa	Jl. Cinambo No.135-137, Cisaranten Wetan, Cinambo, Kota Bandung, Jawa Barat 40294
	Noura Books	Jl. Raya Jagakarsa No.40, RT.7/RW.4, Ciganjur, Kec. Jagakarsa, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12620
	Bentang	Jl. Palagan Tentara Pelajar No.101, RT.004/RW.035, Jongkang, Sariharjo, Kec. Ngaglik, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55281
PR 2	Partner Ekspedisi terkait	Mizan Media Utama Bandung Jl. Cinambo No.146, Cisaranten Wetan, Cinambo, Kota Bandung, Jawa Barat 40293
PR 3	Mizan Media Utama	Mizan Media Utama Bandung Jl. Cinambo No.146, Cisaranten Wetan, Cinambo, Kota Bandung, Jawa Barat 40293
PR 4	Mizan Media Utama	Mizan Media Utama Bandung Jl. Cinambo No.146, Cisaranten Wetan, Cinambo, Kota Bandung, Jawa Barat 40293